Devoluciones
Devoluciones.
INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA, S.L. trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra. Si se encuentra en alguno de los casos que se detallan a continuación es necesario que comunique su situación al equipo de INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA, S.L. en los tiempos indicados para cada caso, para lo cual puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Llamando por teléfono al número (+34) 611 17 18 02 o 615 78 93 90
Notificándolo en la sección «Contacto» de esta web
Escribiendo a la dirección de correo info@termicasoliva.com
Deberá informar de la naturaleza de la incidencia, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación, si desea cambiarlo por otro producto que se ajuste más a sus necesidades o que se proceda a su devolución. Fuera del plazo de 14 días no se realizará la devolución, no obstante podrá hacer uso de la garantía del fabricante.
No se admitirán devoluciones de artículos usados. Para tramitar una devolución póngase en contacto con Atención al Cliente.
Posibles casos de devolución:
Una vez que usted ha recibido el pedido:
1.El producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte.
Usted debe devolver el producto en su embalaje original y con todos los accesorios y embalajes correspondientes, INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA S.L. enviara a su empresa de transportes habitual a retirar el producto sin gastos para usted. INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA S.L. procederá al reenvío del producto en remplazo de forma totalmente gratuita para usted.
IMPORTANTE: En los casos de una indebida manipulación durante el transporte es imprescindible que se lo comunique en el mismo momento de haber recibido la mercancía y lo haga constar en la misma nota de entrega del transportista.
2.Devolución sin incidencias.
INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA S.L. le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días como lo establece la legislación vigente, el producto debe de encontrándose éste en perfectas condiciones, con el embalaje original y todos sus accesorios y embalajes correspondientes.
En este caso, el comprador deberá correr con los gastos inherentes de la devolución.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA S.L. se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.
Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:
1. Transferencia Bancaria.
El método tradicional de pago, realizando una transferencia del importe indicado en su
compra a nuestra cuenta. Una vez comprobada la operación se iniciará la preparación de
su pedido. Recuerde que el precio no incluye los gastos de transferencia ni comisiones
generadas por su banco.
2. Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.
Atención: Para los casos de devoluciones, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su preferencia deberá siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas, si por el contrario quiere enviarlo por nuestra empresa de transporte, deberá ponerse en contacto con INSTALCIONES TÉRMICA SOLIVA S.L. y solicitar una recogida (indicando que será a portes debidos) para beneficiarse de tarifas más económicas.
Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (cantidad, formato y calidad), haciendo una reclamación inmediata en caso de que haya alguna anomalía.
En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original..
Ante cualquier duda, póngase en contacto con Atención al cliente.
