Términos y condiciones
Términos y Condiciones.
1. Ámbito de negocio
La finalidad del sitio web termicasoliva.com es la de permitir a sus clientes registrados la realización de pedidos online. Por este motivo, el sitio web termicasoliva.com no es un catálogo de consulta sino una tienda online con el objetivo de permitir a los clientes de INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA, S.L. hacer sus pedidos por aquí.
2. Condiciones de acceso
Cualquier visitante que navegue por el sitio web termicasoliva.com podrá consultar las secciones “públicas”. La visualización de, precios y la realización de pedidos online está reservada a clientes registrados habilitados. Con este fin, el visitante deberá completar correcta y completamente los campos obligatorios en la solicitud de acceso.
Para acceder como cliente registrado el visitante deberá validarse con sus datos de usuario (nombre de usuario y clave de acceso), los cuales les habrán sido enviados previamente por email. Una vez validado, el cliente podrá consultar las secciones reservadas a clientes registrados, visualizar artículos y precios, y realizar pedidos online.
Tal y como se ha indicado en el apartado anterior, la finalidad del sitio web es la realización de pedidos online. Para ello, todos los clientes registrados dispondrán de un plazo para realizar su pedido online, plazo que será renovado en el momento de realizar el pedido. Si, pasado ese tiempo, el cliente no ha realizado ningún pedido online, su cuenta será desactivada automáticamente.
3. Revocación del acceso
Con carácter general, el acceso como cliente registrado podrá ser revocado por INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA, S.L. en cualquier momento si se comprueba que el cliente realiza cualquier actividad sospechosa o de alguna manera incumple o infringe lo establecido tanto en este apartado, (“Términos y condiciones”) como en la de “Privacidad”. Periódicamente se realizan revisiones (tanto automáticas como manuales) de la actividad online de los clientes registrados con el objetivo de determinar si, efectivamente, los clientes están haciendo un uso responsable y acorde con las condiciones establecidas, pudiéndose revocar su acceso de forma permanente.
4. Condiciones de registro
Todas las solicitudes de acceso y registro son revisadas manualmente para comprobar que los datos son correctos, están completos y cumplen nuestras condiciones, con especial atención a lo relativo al ámbito de negocio del cliente. INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA, S.L. se reserva el derecho de descartar cualquier solicitud de registro que considere que incumple estos requisitos.
Adicionalmente, para visitantes de países de la U.E. o ajenos a la U.E., se aplican las siguientes condiciones específicas:
- Condiciones específicas para visitantes de la Unión Europea: Si el visitante vive en un
- país de la UE se comprobará que su nº de IVA sea válido en el VIES. En caso contrario no se podrá realizar su registro.
- Condiciones específicas para visitantes ajenos a la Unión Europea: Si el visitante vive en un país fuera de la UE recomendamos contactar previamente con INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA, S.L. vía email para concretar si es posible la transacción.
5. Condiciones de compra y precios
Los artículos que se presentan en packs serán servidos en cantidades múltiplos de los mismos (salvo que por razones de stock no se pueda alcanzar dicho múltiplo).
Aunque realizamos revisiones periódicas de los precios de nuestros artículos en la web, eventualmente pueden producirse pequeñas diferencias (a la alta o a la baja) entre el precio indicado en la web y el indicado en la factura final del pedido. En estos casos excepcionales, el precio válido siempre será el indicado en la factura.
El stock de los artículos disponibles se actualiza manualmente a diario. Por lo general, los artículos que aparecen en el sitio web están en stock pero, ya que INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA, S.L. no solamente vende online sino también en tienda física, puede ocurrir que a la hora de preparar su pedido se produzca una rotura de stock.
Una vez realizado su pedido, el cliente recibirá un email de confirmación con los artículos y el importe del mismo (antes de impuestos). El importe final le será confirmado al cliente una vez preparado su pedido y comprobado si todos los artículos solicitados se encuentran en stock.
6. Condiciones de envío
Todos los pedidos online se envían mediante empresa de mensajería DHL y de lunes a viernes. El plazo medio de entrega oscila entre 2 y 5 días hábiles una vez recibida la confirmación del pago del pedido (dependiendo del método de pago seleccionado).
Los gastos de envío corren a cargo del cliente, a no ser que se especifique que el envío es gratuito. (Consultar para pedidos enviados fuera de la Península).Las zonas de dichos envío se resume en la siguiente tabla:
Mapa de zonas
6.1 Política de envíos
Sin perjuicio de lo establecido en lo que respecta a la disponibilidad de los artículos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido realizado antes de la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Envío en cuestión o bien, si no se especificase ninguna fecha de entrega, en el plazo máximo de 5 a 7 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los artículos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte.
En el supuesto de solicitar que el envío se realice por otra agencia distinta a la ofrecida por nosotros, todos los gastos originados por tal circunstancia correrán exclusivamente por cuenta del comprador.
Importante: Asegúrese de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo por escrito a INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA S.L. en las siguientes 24 horas. Después de este plazo INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA S.L. no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo.
7. Garantía.
Todos nuestros artículos tienen garantía oficial de sus respectivos fabricantes. Alguno de ellos puede ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración
difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante. Ante cualquier eventualidad los números de contacto del SAT de su producto, está en la documentación que se adjunta en cada producto.
Instalaciones Térmica Soliva S.L. responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista “en el momento de la entrega del bien”. En los
términos de la ley vigente se reconoce al consumidor el derecho a la sustitución reparación o rebaja del precio del bien en cuestión y a la resolución del contrato.
Instalaciones Térmica Soliva S.L. no se hará responsable de la garantía de los conceptos no facturados por nosotros, y más concretamente en lo referido a la
mano de obra y a los materiales utilizados en las instalaciones realizadas por terceros. Cuya garantía será otorgada por la empresa que factura dichos
conceptos, según se establece en la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio.
Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero,
de Ordenación del Comercio Minorista.
El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de compra, y el producto a reparar o sustituir se deberá corresponder con el número de serie que obra en nuestros archivos. En caso de reparaciones de productos, recomendamos que el cliente acuda exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes)
7.1 Real Decreto 115/2017
Cuando compra un aire acondicionado debe estar informado de la normativa contenida en el Real Decreto 115/2017 de 17 de febrero y el Reglamento 517/2014
de la UE sobre los gases fluorados de efecto invernadero. La normativa, integrada en el BOE de los equipos que contentan gases fluorados, han de ser instalados por empresas o personal acreditado para su instalación según la normativa citada. Así mismo recuerde que todos los productos que se venden en esta web deben ser instalados por personal técnico acreditado conforme a la legislación en vigor Real Decreto 1027/2007 de 20 de Julio, por el que se aprueba el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios ( R.I.T.E.) y teniendo el comprador la obligación de cumplimentar con el documento adjunta copiable o descargable en la ficha “Documentación BOE” de cada producto que le correspondiese y devolverlo firmado por usted y por su instalador antes de un año desde la fecha de la compra.
8. Métodos de pago
Opere con total seguridad de sus datos, en las compras a través del TPV Virtual del Banco Unicaja, que conectará directamente con la zona segura del Banco.
Tarjeta de Crédito.
Puedes pagar cómodamente y de forma segura con tarjetas de crédito o débito. El procesamiento del pago será instantáneo. Con la seguridad de la pasarela de pagos del Banco Unicaja, donde se le solicitarán los datos de la tarjeta durante la confirmación de su pedido.
Transferencia Bancaria.
El método tradicional de pago, realizando una transferencia del importe indicado en su
compra a nuestra cuenta. Una vez comprobada la operación se iniciará la preparación de
su pedido. Recuerde que el precio no incluye los gastos de transferencia ni comisiones
generadas por su banco.
PAYPAL
Se conectara directamente con PAYPAL para realizar su transacción.
BIZZUM
Contacte telefónicamente con nosotros y podrá utilizar este método de pago.
9. Devoluciones
INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA, S.L. trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra. Si se encuentra en alguno de los casos que se detallan a continuación es necesario que comunique al equipo de INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA, S.L. su situación , para lo cual puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Llamando por teléfono al número (+34) 611 17 18 02 o 615 78 93 90
Notificándolo en la sección «Contacto» de esta web
Escribiendo a la dirección de correo info@termicasoliva.com
Deberá informar de la naturaleza de la incidencia, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación, si desea cambiarlo por otro producto que se ajuste más a sus necesidades o que se proceda a su devolución. Fuera del plazo de 14 días no se realizará la devolución, no obstante podrá hacer uso de la garantía del fabricante.
No se admitirán devoluciones de artículos usados. Para tramitar una devolución póngase en contacto con Atención al Cliente.
Posibles casos de devoluciones.
Una vez que usted ha recibido el pedido:
9.1 El producto esta defectuoso o a sido dañado durante el transporte.
Usted debe devolver el producto en su embalaje original y con todos los accesorios y embalajes correspondientes, INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA S.L. enviara a su empresa de transportes habitual a retirar el producto sin gastos para usted. INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA S.L. procederá al reenvío del producto en remplazo de forma totalmente gratuita para usted.
IMPORTANTE: En los casos de una indebida manipulación durante el transporte es imprescindible que se lo comunique en el mismo momento de haber recibido la mercancía y lo haga constar en la misma nota de entrega del transportista.
9.2 Devoluciones sin incidencias.
INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA S.L. le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días como lo establece la legislación vigente, el producto debe de encontrándose éste en perfectas condiciones, con el embalaje original y todos sus accesorios y embalajes correspondientes.
En este caso, el comprador deberá correr con los gastos inherentes de la devolución.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA S.L. se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.
9.3 Usted no ha recibido el pedido o desea cambiarlo o cancelarlo.
9.3.1. Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, sin haber ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido, INSTALACIONES TÉRMICA SOLIVA S.L. le pedirá que afronte los gastos de transporte, tanto de envío como de devolución, aun figurando el envío como “gratis”.
9.3.2. Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.
Atención: Para los casos de devoluciones, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su preferencia deberá siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas y el seguro correspondiente, siendo usted responsable del estado del producto, si por el contrario quiere enviarlo por nuestra empresa de transporte, deberá ponerse en contacto con INSTALCIONES TÉRMICA SOLIVA S.L. y solicitar una recogida (indicando que será a portes debidos) para beneficiarse de tarifas más económicas.
Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (cantidad, formato y calidad), haciendo una reclamación inmediata en caso de que haya alguna anomalía.
En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original..
Ante cualquier duda, póngase en contacto con Atención al cliente.
