Pasarela comunicación Airzone DAIKIN

Condiciones de garantía

Garantía

El fabricante garantiza el correcto funcionamiento del producto utilizado de acuerdo a su
destino, instalación y uso según las instrucciones contenidas en los manuales de instalación
y uso. Todos los productos de Airzone tienen una garantía base de 3 años a partir
de la fecha de compra especificada en un documento vinculante, albarán o factura de Airzone
contra cualquier defecto de fabricación. El no cumplimiento estricto de la normativa
vigente de instalaciones (reglamentos electrotécnicos y de baja tensión, así como otros
reglamentos que puedan afectar a las instalaciones de climatización y calefacción, seguridad,
fontanería, etc.) conllevará la anulación de la garantía del producto. De la misma forma, la
sustitución de elementos Airzone por otros fabricados por terceros, conlleva la anulación de
la garantía.
Solicitud y envío de material en garantía
Toda solicitud de garantía se realizará siempre a través de la plataforma web para el
profesional de Airzone myzone.airzone.es. Canal directo y prioritario para atender las
solicitudes de clientes. Dentro de esta web, el apartado dedicado a la gestión de garantías se
encuentra en Mi Área-Mis Garantías.
Las solicitudes de garantía deben ser aprobadas por el departamento de Soporte Técnico de
Airzone. Para ello, es indispensable una diagnosis de la situación de la instalación/pieza por
parte de dicho departamento. En función de las anomalías observadas en la instalación, los
técnicos de Airzone. identificarán junto al cliente el origen de los problemas y
evaluarán la necesidad de envío de producto en garantía, generando un número de
autorización de garantía. Al enviar un material por efecto de garantía, Airzone.
emitirá una factura. El cliente puede solicitar el abono de esta factura, devolviendo el material
defectuoso en un plazo de 15 días tras recibir la factura. El material considerado defectuoso
debe ir acompañado por el albarán que acompaña el producto repuesto en garantía. La
devolución de estos productos supuestos no conformes no implica abono. El abono de estos
productos, así como la aceptación de los portes de envío está sujeto al resultado del análisis
de los mismos. En caso de no proceder el abono total o parcial, el Dpto. de Posventa informará
al cliente, poniendo el producto a disposición del mismo. En caso de solicitarlo, se devolverá
con portes a cargo del cliente. Si en el plazo de 3 días no se recibiera respuesta sobre el
destino del producto, éste será destruido. El envío del material defectuoso se debe realizar
por la agencia de transporte utilizada por Airzone, especificando que se realiza a
portes debidos. El Servicio de Atención al Cliente le informará en su caso del nombre de la
agencia de transporte y contacto a utilizar. La falta de una solicitud de abono de la factura por
el material en garantía, realizada siguiendo los pasos indicados, se interpretará como
intención de pagar el material facturado y se emitirá un cargo al banco y cuenta del cliente.

Anulaciones y limitaciones de garantía
1. La garantía sólo será válida si todos los elementos necesarios para la instalación de
un sistema, tanto electrónicos cómo mecánicos, son de la marca Airzone. (centrales,
módulos, termostatos, motorizaciones y cables).
2. Será requisito indispensable para la activación de la garantía la factura original de
compra. En el caso de que el material Airzone haya sido comprado a terceros, será
requisito indispensable la presentación por el solicitante de la factura original de
compra al tercero.
3. La garantía cubrirá sólo el equipo y no incluirá los accesorios y elementos con un
determinado tiempo de duración así como tampoco los materiales de explotación
(pilas, por ejemplo).
4. Quedará anulado cualquier tipo de devolución en concepto de garantía en los casos
en los que el cliente mantenga una situación irregular con los pagos pendientes
5. La garantía no amparará productos con defectos no originados por el fabricante,
especialmente debidos a:
a. daños mecánicos surgidos a causa del transporte
b. daños resultantes del uso o almacenaje indebido
c. defectos originados después de la venta a causa de siniestro como incendios
o inundaciones
d. defectos originados por hechos externos como accidentes eléctricos
e. daños debidos a modificaciones, reparaciones, ampliaciones o instalaciones
que incumplan las instrucciones de instalación o efectuadas por personal no
cualificado
f. daños debidos a la instalación o utilización del producto de forma no ajustada
a las normas técnicas o seguridad vigentes (reglamentos electrotécnicos y de
baja tensión, así como otros reglamentos que puedan afectar a las
instalaciones de climatización y calefacción, seguridad, fontanería etc.)
g. daños debidos a uso incorrecto y no conforme a las especificaciones en los
manuales de usuario
h. no disposición de números de serie legibles
6. El fabricante no asumirá responsabilidad por el servicio de garantía en casos en los
que la reparación o el recambio del producto no puedan ser efectuados a causa de
restricciones a la importación o exportación u otras disposiciones legales.
7. Esta garantía excluye expresamente la mano de obra de las revisiones periódicas,
mantenimientos, reparaciones o sustituciones de piezas, incluyendo la sustitución de
pieza desgastadas, por el uso normal del producto.
8. Airzone. no se responsabiliza de los datos e información contenidos en los
equipos a reparar.
9. Todas las piezas o productos sustituidos al amparo de los servicios en garantía
pasarán a ser propiedad de Airzone.